Formation sur l'écoute active.

Dans un monde du travail marqué par les transformations, l’incertitude et la pression, la qualité de l’écoute devient une posture de leadership incontournable.

Aujourd’hui, les gestionnaires doivent mobiliser, influencer et favoriser l’adhésion dans des contextes de plus en plus complexes, souvent sans avoir le temps de gérer les résistances ou les tensions qui émergent.

L’écoute active dépasse la simple compétence relationnelle. Elle devient déterminante lorsque vous devez :

Annoncer une décision impopulaire
Gérer une frustration ouverte
Maintenir la mobilisation sous pression

Bien maîtrisée, elle permet de bâtir la confiance, de réduire les résistances et de favoriser des échanges porteurs de solutions. Bien utilisée, elle contribue à une meilleure compréhension des enjeux humains, à une prise de décision plus éclairée et à des relations de travail plus solides.

Cette formation propose une approche concrète et expérientielle de l’écoute active, ancrée dans des contextes réels de transformation organisationnelle.

À travers des mises en situation inspirées du terrain, les participant·es développeront une posture d’écoute stratégique, inclusive et mobilisatrice, directement applicable dans leur pratique professionnelle.

Déroulement de la formation.

Durée

2 demi-journées

Formules proposées

Séance en entreprise
En ligne

Demandez une soumission ou
Téléphonez-moi au 514 347-5842

Objectifs d’apprentissage.

À la fin de la formation, les participant·es seront en mesure d’adopter l’écoute active comme posture de leadership afin de renforcer la confiance, réduire les résistances et influencer de manière constructive dans des contextes humains et organisationnels complexes.

Modules.

Dans ces modules…

Vous apprendrez à…

L’écoute comme acte de leadership

Faire de l’écoute un levier stratégique en contexte de transformation
Identifier vos biais d’écoute (ex. projection, jugement) et leur impact
Évaluer votre capacité d’écoute à l’aide d’indicateurs concrets (ex. interruptions, solutions proposées trop rapidement, reformulation)
Utiliser l’écoute comme levier d’influence sans imposer
Ajuster sa posture d’écoute dans des situations complexes (résistance au changement, tension)
Appliquer les trois temps d’une écoute stratégique : avant, pendant et après

Mises en situation

Formule originale et interactive

Un·e comédien·ne formateur·rice incarne différents interlocuteurs dans des simulations adaptées à votre réalité professionnelle

Créer un espace de dialogue propice à la confiance et à l’ouverture
Recourir efficacement à la reformulation
Décoder les signaux non verbaux et les émotions
Réguler les émotions et le stress dans des échanges sensibles

Ce que cette formation va vous apporter concrètement.

Renforcer votre crédibilité comme leader

Identifiez vos biais d’écoute et ajustez votre posture dans des contextes complexes.

Impact : une présence plus cohérente et mobilisatrice.

Gagner du temps dans vos interventions

Apprenez à écouter efficacement dès le départ pour éviter les incompréhensions et les discussions répétitives.

Impact : moins de gestion de crise, plus de clarté et d’efficacité.

Réduire les résistances au changement

Repérez les émotions, tensions derrière les réactions apparentes.

Impact : moins de résistances passives, plus d’adhésion – même lorsque la décision est déjà prise.

Désamorcer les tensions rapidement

Apprenez à intervenir dans des échanges émotifs avant que la situation ne s’envenime.

Impact : moins d’escalade et de conflits coûteux.

Installer un climat de confiance durable

Créez un espace de dialogue sécuritaire favorisant collaboration et co-construction.

Impact : une mobilisation plus forte et une performance durable.

Influencer sans imposer

Développez une écoute stratégique qui renforce votre pouvoir d’influence.

Impact : des décisions mieux comprises et mieux acceptées.

Décider avec plus de justesse

Structurez vos échanges grâce à une écoute en trois temps (avant-pendant-après).

Impact : des décisions plus éclairées et mieux alignées avec le terrain.

Installer un climat de confiance durable

Créez un espace sécuritaire favorisant la collaboration.

Impact : une mobilisation plus forte et une performance durable.

À qui s’adresse cette formation ?

Gestionnaires et leaders de proximité
Dirigeant·es
Professionnel·les souhaitant renforcer leur capacité d’écoute
Toute personne appelée à mobiliser des équipes et à favoriser l’adhésion dans des contextes humains et organisationnels de plus en plus complexes

Méthodes pédagogiques.

L’approche participative comprend entre autres des exposés, des exercices d’auto-évaluation, des démonstrations, des simulations et des questions dirigées.
L’accent est mis sur la pratique. Différents exercices (scénarios-simulations) inspirés du monde du travail et teintés des émotions susceptibles d’être vécues sont proposés.
Pour que les exercices soient plus réalistes, un comédien professionnel personnalisera différents styles d’interlocuteurs. Les simulations peuvent être personnalisées selon les réalités de votre milieu de travail.
Nous mettons en place un contexte facilitant et respectueux et prenons soin d’instaurer une dynamique de groupe afin que chaque personne se sente en confiance lors des exercices proposés.
Un suivi personnalisé en ligne fait avec chacun des participants à la suite de la formation.

Cette formation sur l'écoute active est pour vous si vous voulez...

Améliorer votre capacité d’écoute;
Mieux discerner le langage non verbal ;
Apprendre à mieux gérer les discussions émotives;
Surmonter vos difficultés à percevoir le sens réel des messages;
Cerner les obstacles et les pièges qui nuisent à la qualité de votre communication;
Développer des relations de confiance;
Faciliter la collaboration de votre interlocuteur dans la recherche de solutions;
Augmenter l’impact de vos communications;
Être reconnu comme un meilleur collaborateur ou un meilleur leader.