Écoute active : une compétence s’acquiert par la pratique.
L’écoute active consiste à porter toute votre attention à votre interlocuteur. Pendant que vous écoutez ce qu’il exprime, vous suspendez votre jugement. Vous validez votre compréhension en reformulant ses propos dans vos mots. Il manifeste des émotions? Vous devez être en mesure de refléter ces émotions.
Écouter est un art. Comme toute forme d’art, elle se développe par essai et erreur. On ne naît pas forcément avec une aptitude à l’écoute. Bonne nouvelle : cette compétence s’acquiert par la pratique.
Découvrez une approche en trois temps pour la pratiquer.
Téléchargez plus bas cet aide-mémoire et gardez-le à portée de main.
Vous avez à cœur de développer votre capacité d’écoute pour établir des liens plus forts avec vos employés? Vous avez envie de faire un pas de plus? Trois moyens à votre portée :
- Ma formation : Écoute active 101 : une approche en 3 temps
- Ma formation : À l’écoute
- Un accompagnement ultra personnalisé afin de développer une expérience-employé forte à travers l’approche AME
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