Vous êtes prêt à propulser votre expérience-employé au prochain niveau?
Approche AME
« Wow » ou « Poche… » ?
Que disent vos employés à propos de leur expérience dans votre organisation ?
Le sens au travail, c’est le cœur de l’expérience-employé.
Mes 30 ans d’expérience m’ont largement prouvé que les organisations inspirantes, celles qui convertissent leurs clients en adeptes de leur marque, en ambassadeurs, s’efforcent d’offrir la même qualité d’expérience à leurs employés.
Que les leaders inspirants ont compris que les équipes les plus fortes partagent leurs valeurs, leurs convictions et leurs rêves. Que les employés qui trouvent un sens à leur travail font plus que s’acquitter de leurs tâches. Ils y mettent leur cœur. Ils en font plus. Ils le font mieux. Et leurs clients vivent pleinement la différence.
L’expérience-employé engageante rapporte.
5 à 15 %
⬆️ De productivité
20 %
⬇️ Absentéisme
30 %
⬆️ Satisfaction client
Pourquoi vos employés travaillent-ils pour vous ?
Si vous ne le savez pas, vous risquez de les perdre. Si eux-mêmes l’ignorent, ce risque est encore plus grand.
« La façon dont on gère les entreprises aujourd’hui n’est plus appropriée. La gestion dénuée d’âme, ou de fond, est devenue une véritable épidémie dans la société. »
Henry Mintzberg
Insuffler de l’AMEMD dans votre organisation.
Aligner. Mobiliser. Écouter.
Trois axes stratégiques à l’intérieur d’une démarche éprouvée, structurée qui rassemble les meilleures pratiques RH pour bâtir l’expérience-employé optimale. La vraie. Celle qui se vit entre vos murs et dont les retombées vont jusque dans la vie de vos clients. Celle qui pousse vos employés à voir loin. À voir grand. Avec vous. Celle qui distingue les entreprises inspirantes, innovantes et performantes.
Aligner
Donner du sens à l’engagement des personnes
- Partager une vision inspirante et une mission commune
- Traduire les valeurs en comportements observables
- Évaluer la qualité de l’expérience-employé sous l’angle de l’expérience-client
- Assurer la cohérence des structures, systèmes et processus
Mobiliser
Instaurer un leadership inspirant, rassembleur, crédible
- Développer les compétences et libérer le talent
- Optimiser la performance des équipes de travail
- Renforcer la confiance et le sentiment d’appartenance
- Implanter une structure participative, collaborative et synergique
Écouter
Instaurer le dialogue et le maintenir ouvert
- Sonder l’opinion et mesurer les facteurs « wow » de vos employés
- Développer l’empathie organisationnelle
- Établir un réseau de communication dynamique et interactif
- Recevoir le feedback en temps réel et libérer la parole