Approche AME
Mes 30 ans d’expérience m’ont largement prouvé que les organisations inspirantes, celles qui convertissent leurs clients en adeptes de leur marque, en ambassadeurs, s’efforcent d’offrir la même qualité d’expérience à leurs employés.
Que les leaders inspirants ont compris que les équipes les plus fortes partagent leurs valeurs, leurs convictions et leurs rêves. Que les employés qui trouvent un sens à leur travail font plus que s’acquitter de leurs tâches. Ils y mettent leur cœur. Ils en font plus. Ils le font mieux. Et leurs clients vivent pleinement la différence.
L’expérience-employé engageante rapporte.
5 à 15 %
⬆️ De productivité
20 %
⬇️ Absentéisme
30 %
⬆️ Satisfaction client
Si vous ne le savez pas, vous risquez de les perdre. Si eux-mêmes l’ignorent, ce risque est encore plus grand.
Henry Mintzberg
Insuffler de l’AMEMD dans votre organisation.
Aligner. Mobiliser. Écouter.
Trois axes stratégiques à l’intérieur d’une démarche éprouvée, structurée qui rassemble les meilleures pratiques RH pour bâtir l’expérience-employé optimale. La vraie. Celle qui se vit entre vos murs et dont les retombées vont jusque dans la vie de vos clients. Celle qui pousse vos employés à voir loin. À voir grand. Avec vous. Celle qui distingue les entreprises inspirantes, innovantes et performantes.
Donner du sens à l’engagement des personnes
- Partager une vision inspirante et une mission commune
- Traduire les valeurs en comportements observables
- Évaluer la qualité de l’expérience-employé sous l’angle de l’expérience-client
- Assurer la cohérence des structures, systèmes et processus
Instaurer un leadership inspirant, rassembleur, crédible
- Développer les compétences et libérer le talent
- Optimiser la performance des équipes de travail
- Renforcer la confiance et le sentiment d’appartenance
- Implanter une structure participative, collaborative et synergique
Instaurer le dialogue et le maintenir ouvert
- Sonder l’opinion et mesurer les facteurs « wow » de vos employés
- Développer l’empathie organisationnelle
- Établir un réseau de communication dynamique et interactif
- Recevoir le feedback en temps réel et libérer la parole