5 conseils sur l’expérience employé pour propulser votre entreprise

L’impact de la pandémie sur l’expérience employé

La pandémie a profondément bousculé le monde du travail. Dans son sillage, elle a laissé aux entrepreneurs, aux chefs d’entreprise et aux dirigeants un lot de défis et de questions sur la gestion de leurs employés. Pour comprendre ce qui les habite, j’ai réalisé un sondage en mai et juin derniers auprès de 72 d’entre eux. Les résultats sont éloquents : l’expérience employé est un levier pour les organisations qui veulent se propulser.

• Les principaux défis ciblés par les dirigeants pour les mois à venir
• 5 pistes à explorer
  • 1. Faites participer vos employés aux discussions et à la recherche de solutions.
  • 2. Dotez-vous d’une solide stratégie d’attraction des talents et de recrutement.
  • 3. Pour favoriser la rétention de vos talents et soutenir votre recrutement, faites un pas à la fois à l’interne pour rehausser l’expérience employé.
  • 4. Assurez-vous que vos employés aiment ce qu’ils font.
  • 5. Encouragez la collaboration, la prise de risques et la créativité.
• L’expérience employé, réponse aux défis des entreprises
• Par où commencer?
• Pour aller plus loin

Les principaux défis ciblés par les dirigeants pour les mois à venir

Ce sondage m’a permis de cibler trois défis majeurs qui habitent les dirigeants, chefs d’entreprise et gestionnaires en prévision de la reprise postpandémie :

5 pistes à explorer

1. Faites participer vos employés aux discussions et à la recherche de solutions.

Pour que vos employés adoptent toute nouvelle forme d’organisation de travail, il est important de les faire participer aux discussions et de trouver avec eux les solutions qui répondront tant à leurs besoins qu’à ceux de votre entreprise et de vos clients.

Un exemple? Le télétravail. Certaines organisations avaient entrepris le virage, mais plusieurs tardaient à l’offrir. Pandémie oblige, le travail à distance s’est imposé à elles comme moyen d’assurer la continuité de leurs affaires. Aujourd’hui, on peut affirmer qu’il s’est implanté pour de bon. Pas étonnant, donc, que près du tiers des chefs d’entreprise aient ciblé la révision et l’implantation d’une politique de télétravail parmi leurs priorités pour la gestion de l’après-pandémie.

Lorsqu’il s’agira de définir des orientations pour la réorganisation du travail dans un contexte postpandémie, ouvrez le dialogue. Quelques questions à aborder avec vos employés :

• Quel mode d’organisation du travail l’entreprise devrait-elle implanter pour favoriser votre équilibre et votre bien-être?
• Qu’est-ce que l’entreprise peut implanter et vous offrir pour vous donner envie de donner le meilleur de vous-même?
• Quel mode de travail favoriserait à la fois votre performance individuelle, le travail d’équipe et la créativité?
• Comment pouvons-nous repenser le lieu physique du travail et imaginer un écosystème de lieux de travail, propices à la collaboration, à la fidélisation des talents et à la réussite globale de l’entreprise?

2. Dotez-vous d’une solide stratégie d’attraction des talents et de recrutement.

Actuellement, au Québec, il y aurait 180 000 postes à pourvoir. On s’arrache littéralement les talents. Conséquence? Pour 43 % des répondants au sondage, attirer et recruter de nouveaux employés talentueux figure en tête de liste parmi les préoccupations qui devront nécessairement être prises en compte en contexte postpandémie.

La clé : une stratégie d’attraction et de recrutement bien ficelée, qui couvre toutes les étapes de votre processus, de l’analyse du poste à pourvoir à l’accueil de votre recrue. L’expérience employé devient un incontournable dans ce contexte.

3. Pour favoriser la rétention de vos talents et soutenir votre recrutement, faites un pas à la fois à l’interne pour rehausser l’expérience employé.

Demandez à vos employés de vous dire quels changements vous pourriez apporter pour diminuer les irritants à court terme et pour améliorer leur expérience. Établissez un maximum de trois objectifs et définissez des priorités parmi les actions que vous ciblerez. En obtenant rapidement des gains, vous augmenterez la confiance et l’enthousiasme de vos troupes et mettrez ainsi la table pour d’autres changements.

Veillez aussi à évaluer le parcours de l’employé, à chaque étape importante, de son premier contact avec votre entreprise jusqu’à son éventuel départ.

4. Assurez-vous que vos employés aiment ce qu’ils font.

Toutes les organisations cherchent à maximiser la performance de leurs équipes. La vôtre n’y échappe certainement pas! La reprise des activités postpandémie pourrait vous donner la possibilité de mettre en place des moyens concrets de rehausser la performance et l’efficacité de votre organisation.

L’ingrédient essentiel? Des employés qui aiment leur travail. Sans amour de leur métier, point de salut! Tenter de mobiliser des employés qui n’aiment pas ce qu’ils font est coûteux. Coûteux en énergie. Coûteux en perte de productivité. Coûteux en perte de créativité.

Voilà pourquoi vous devez miser sur un processus de sélection qui vous permettra de dénicher les bons candidats, malgré la pénurie de main-d’œuvre. Communication de la mission et des objectifs de votre organisation, valorisation de l’apprentissage et du développement des compétences, reconnaissance de la contribution des employés sont autant de leviers pour maintenir leur motivation.

5. Encouragez la collaboration, la prise de risques et la créativité.

Il est prouvé qu’un climat organisationnel sain, une dynamique de collaboration et l’encouragement au travail d’équipe sont des conditions nécessaires à l’innovation. Misez sur l’ouverture aux idées nouvelles et encouragez l’initiative et l’audace pour décupler la créativité de vos troupes.