En direct sur le client

Gérer efficacement la relation client et créer un climat de confiance

 

  

Dans ces modules…	Vous apprendrez à…
1 Les nouveaux défis du service à la clientèle	Identifier les attentes de vos clients et les nouveaux défis du service à la clientèle. Vous adapter aux différents besoins des clients.
2 À l'écoute des besoins /établir la confiance	Communiquer plus efficacement et établir un rapport de confiance avec vos clients. Établir l’importance de l’harmonisation entre votre message verbal et non verbal. Reconnaître les obstacles qui portent ombrage à une communication efficace. Reformuler et écouter avec empathie.
3 Modèle de gestion du contact client	Identifier les étapes du modèle de la gestion efficace d’un contact client. Adapter les comportements clés à chacune des étapes du contact client (accueil, gestion des émotions, clarification des besoins, explication des politiques, recherche de solutions, conclusion). Surmonter les objections du client tout en maintenant le rapport de confiance. Prévenir et gérer efficacement un conflit avec un client tout en maintenant sa satisfaction. Élaborer un plan d’action personnel.

 

Chaque module peut être combiné avec un ou plusieurs modules d’un autre de nos programmes de formation pour créer une formation hautement personnalisée.