En direct sur le client
Gérer efficacement la relation client et créer un climat de confiance
Entretenir une relation de confiance avec la clientèle est essentiel à la prospérité de l’entreprise. Chaque étape du contact client requiert une approche et un ensemble de compétences différents. Mais comment vous assurer que votre personnel « de première ligne » soit pleinement outillé pour tirer le plein potentiel de chacune de ces étapes?
Cette formation vous fera découvrir comment vous pouvez accroître vos « habiletés clients » pour mieux interagir avec votre clientèle et optimiser la relation. Elle vous permettra d’acquérir de nouvelles habiletés qui vous permettront de gérer plus adroitement vos relations clients, de vous adapter rapidement à leurs besoins et de surmonter leurs réticences.
Vous vous familiariserez avec les comportements clés associés à chacune des étapes du contact client. Vous deviendrez en mesure d’instaurer un climat de confiance qui vous permettra de gérer les interventions même les plus délicates : réagir à la colère du client, expliquer des politiques restrictives, et autres.
Durée du programme
Nous nous adaptons à vos disponibilités. Typiquement, cette formation est structurée de l’une ou l’autre des trois façons suivantes :
Format
Vous pouvez participer à cet atelier sous forme de session publique, de session en entreprise ou de session de coaching individuel. Dans ces deux derniers cas, nous adaptons notre contenu en fonction de vos objectifs et de vos besoins spécifiques, et les exercices s’inspirent de votre environnement de travail.
Garantie de résultats
Si votre appréciation de la session n’est pas satisfaisante (à l’égard de l’atteinte des objectifs d’apprentissage), nous vous garantissons un suivi personnalisé et prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation.
