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Créez-vous l'expérience-employé?
Mesurez les facteurs «WOW» de vos employés?

 

  • Les dirigeants prennent-ils le temps de communiquer les valeurs, la mission, l’histoire et la philosophie de l’entreprise?
  • Votre entreprise a-t-elle développé un processus d’accueil? Les employés repartent-ils enchantés de leur première journée?
  • À l’arrivée de l’employé dans l’organisation, le superviseur présente-t-il les rôles, les responsabilités et les objectifs? Est-ce qu'ils échangent sur leurs attentes mutuelles?
  • L’employé est-il présenté à l’ensemble de l’équipe de collaborateurs et dirigeants? Est-ce qu'on l’informe sur le processus de production ou les services clés?
  • L’entreprise a-t-elle adopté un processus d’intégration? Les employés ont-ils accès à un programme de formation? De quelle façon l’organisation encourage-t-elle le développement des compétences?

  • L’employé connaît-il les personnes ressources au sein de l’organisation?
  • Le climat de travail favorise-t-il la collaboration entre les équipes de travail?
  • L’entreprise a-t-elle développé un processus participatif d’appréciation de la performance basé sur des objectifs et des indicateurs connus?
  • Reconnaît-on les employés au sein de l’entreprise pour leurs efforts, leurs contributions, leurs suggestions ou même leur loyauté?
  • Les employés ont-ils la chance de participer au processus décisionnel? Ont-ils une marge de manœuvre dans l’accomplissement de leurs tâches?
  • Quel est le taux de satisfaction des employés envers les conditions de travail et la rémunération?
  • L’entreprise est-elle soucieuse de connaître les motivations des employés qui partent?
  • Les employés se sentent-ils écoutés, respectés et supportés par leur gestionnaire?
  • Comment qualifieriez-vous le climat et le niveau de confiance?
  • L’entreprise fournit-elle un environnement de travail propice (santé & sécurité, commodités, salle de repos, salle de conférence)?
  • Les employés ont-ils du plaisir à travailler chez vous?

 

Qu’est-ce que l’expérience-employé?

Le parallèle avec l’expérience-client est extrêmement similaire.

L’expérience-employé se définit donc comme l’ensemble des émotions ressenties par un employé avant, pendant et après son embauche ou à chaque moment de vérité au cours de son emploi.

Pour améliorer l’attraction et la rétention des employés, il faut d’abord leur faire vivre une expérience positive dans l’entreprise. Rien ne peut être laissé au hasard. Quelles que soient les relations que nous établissons avec nos employés, elles doivent être basées sur un seul objectif : leur faire vivre une expérience agréable, motivante, stimulante et favorable au dépassement de soi.

Les défis de la main-d’œuvre passeront nécessairement par l’amélioration de l’expérience-employé, car elle est un facteur clé dans les taux de satisfaction de la clientèle et des employés. À cet égard, vos employés deviennent vos premiers clients. Les compétiteurs peuvent répliquer les produits, mais ils ne peuvent certainement pas imiter vos employés sans un engagement solide dans l’expérience-employé.

Qu'est-ce que la marque employeur?

La marque employeur est le positionnement distinctif qu'un employeur adopte délibérément ou véhicule de facto constituant l'engagement qu'il prend face à ses employés actuels et potentiels, qui guide le développement d'un produit d'emploi et qui se mesure par l'expérience vécue au travail.

Un exercice de marque employeur qui ne repose pas sur une stratégie RH solide est au mieux un exercice d'image sympathique, au pire une action démobilisante. (ORHI)

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