Dans ces modules…

Vous apprendrez à…

1

Processus de communication

• Expliquer le processus de communication.
• Identifier les caractéristiques d’un communicateur performant.
• Préciser les obstacles à la communication.
• Identifier les comportements clés à adopter comme émetteur ou récepteur du message.

2

Écoute active

• Distinguer les niveaux d'écoute.
• Éviter les pièges.
• Valider efficacement la nature des messages de votre interlocuteur.
• Comprendre pourquoi certaines personnes nous semblent si difficiles à écouter.

3

Stratégies et styles de communication

• Identifier les styles de communication propres à chacun des types de personnalité.
• Adapter des stratégies de communication appropriées aux  types de personnalité.
• Vous synchroniser avec votre interlocuteur et établir un rapport de confiance.
• Élaborer un plan d'action personnel.